Dispute Policy

BDMBet s’engage à traiter toute réclamation de manière équitable, transparente et professionnelle. La présente politique décrit les étapes à suivre en cas de litige entre l’utilisateur et la plateforme.

En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, un jeu, une transaction ou une décision prise par BDMBet, l’utilisateur est invité à contacter en priorité le service client. La majorité des problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à une communication directe et claire.

Lors du dépôt d’une réclamation, l’utilisateur doit fournir toutes les informations pertinentes, y compris les identifiants de compte, la date de l’incident et une description détaillée du problème rencontré. BDMBet s’efforce d’examiner chaque demande avec attention et impartialité.

Une fois la réclamation reçue, une analyse interne est effectuée. Cela peut inclure la vérification des journaux de jeu, des transactions et des conditions applicables au moment des faits. L’utilisateur sera informé de l’avancement du traitement de sa demande.

Si la réponse fournie ne satisfait pas l’utilisateur, celui-ci peut demander un réexamen du dossier. BDMBet examinera alors la situation à nouveau, en tenant compte de tout élément complémentaire fourni.

BDMBet encourage une approche constructive et respectueuse dans la résolution des litiges. Toute tentative d’abus, de fraude ou de pression injustifiée peut entraîner des mesures appropriées, conformément aux conditions générales.