FAQ

Mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur l’option « Mot de passe oublié ». Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail associée à votre compte BDMBet.
Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail. Suivez les instructions indiquées pour créer un nouveau mot de passe sécurisé.

Pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation est valable pour une durée limitée. Si vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter le support BDMBet.

Vérification du compte

La vérification du compte est une procédure standard visant à protéger les utilisateurs et à prévenir la fraude. Elle peut être requise lors de l’inscription, d’un retrait ou en cas d’activité inhabituelle.

BDMBet peut demander des documents permettant de confirmer votre identité et vos informations personnelles. Ces données sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement à des fins de sécurité et de conformité.

Jeu bloqué ou figé ?

Si un jeu se fige ou ne se charge pas correctement, cela peut être dû à une connexion internet instable, à un cache navigateur saturé ou à un problème temporaire du fournisseur de jeux.

Nous vous recommandons de :

• Actualiser la page
• Vider le cache et les cookies du navigateur
• Vérifier votre connexion internet
• Essayer un autre navigateur ou appareil

Si le problème persiste, contactez le support BDMBet en fournissant le nom du jeu et l’heure approximative de l’incident.

Erreur de connexion : “Joueur déjà connecté”

Ce message apparaît généralement lorsque votre compte est encore actif sur un autre appareil ou une autre session navigateur.

Pour résoudre ce problème :

• Fermez toutes les autres fenêtres ou appareils
• Attendez quelques minutes avant de vous reconnecter
• Effacez les cookies de votre navigateur

Si l’erreur persiste, le service client BDMBet peut vous aider à réinitialiser la session.

Le caissier ne s’ouvre pas (bloqueur de pop-up)

Certaines fonctionnalités, comme la caisse de dépôt ou de retrait, s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre. Si vous utilisez un bloqueur de pop-up, celui-ci peut empêcher l’affichage.

Veuillez autoriser les pop-ups pour le site BDMBet dans les paramètres de votre navigateur, puis réessayez.

Comment réclamer un bonus gratuit ?

Les bonus disponibles sont affichés dans la section dédiée aux promotions ou directement dans votre compte joueur.
Pour réclamer un bonus :

1. Connectez-vous à votre compte BDMBet
2. Consultez les promotions actives
3. Sélectionnez l’offre souhaitée et suivez les instructions

Chaque bonus est soumis à des conditions spécifiques qu’il est important de lire avant l’activation.

Sur quels jeux les bonus sont-ils valables ?

Les bonus peuvent être utilisables sur certains jeux uniquement. En général, les machines à sous contribuent davantage aux exigences de mise que les jeux de table.

La liste des jeux éligibles est précisée dans les conditions du bonus concerné. BDMBet recommande de vérifier ces informations avant de commencer à jouer avec un bonus actif.

Comment suivre la progression des mises du bonus ?

Lorsque vous jouez avec un bonus actif, la progression des exigences de mise est visible dans votre compte joueur.
Cette section indique :

• Le montant restant à miser
• Le pourcentage de progression
• Les conditions applicables

Cela vous permet de suivre votre avancement de manière claire et transparente.

Quelles options de dépôt sont disponibles ?

BDMBet propose plusieurs méthodes de dépôt, qui peuvent inclure :

• Cartes bancaires
• Portefeuilles électroniques
• Solutions de paiement alternatives

Les options exactes dépendent de votre pays de résidence. Toutes les méthodes disponibles sont affichées dans la section “Caisse” de votre compte.

Dois-je envoyer des documents pour effectuer un retrait ?

Oui, dans certains cas, une vérification d’identité est nécessaire avant de traiter un retrait. Cette procédure permet de :

• Protéger le compte du joueur
• Prévenir la fraude
• Garantir que les fonds sont versés au bon titulaire

Les documents demandés peuvent inclure une pièce d’identité valide et un justificatif de paiement.

Quel est le délai de traitement des retraits ?

Les demandes de retrait sont traitées après validation par l’équipe BDMBet.
Le délai dépend :

• De la méthode de paiement choisie
• Du statut de vérification du compte
• Des délais du prestataire de paiement

En général, le traitement interne peut prendre plusieurs jours ouvrables avant que les fonds ne soient envoyés.

Erreur : bonus actif lors d’un retrait

Si un bonus est encore actif sur votre compte, il peut être nécessaire de remplir les exigences de mise avant de demander un retrait.

Dans certains cas, vous pouvez choisir d’annuler le bonus actif. Cela entraînera la suppression du bonus et des gains associés, conformément aux conditions du bonus.

Comment définir des limites de jeu ?

BDMBet encourage le jeu responsable et permet aux utilisateurs de définir des limites personnelles, telles que :

• Limites de dépôt
• Limites de perte
• Limites de temps de jeu

Ces paramètres peuvent être ajustés dans le compte joueur afin de mieux contrôler votre activité de jeu.

Y a-t-il des frais sur les transactions ?

BDMBet ne facture généralement pas de frais pour les dépôts ou les retraits. Toutefois, certains prestataires de paiement ou banques peuvent appliquer leurs propres frais.

Nous recommandons de vérifier les conditions de votre méthode de paiement avant d’effectuer une transaction.